把民生實(shí)事辦到群眾心坎上——我市將進(jìn)一步辦好用好揭陽(yáng)“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，下大力氣解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題
就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、環(huán)保、社會(huì)治安……樁樁都是老百姓的心頭事。
用心用情辦好民生實(shí)事，關(guān)鍵是多聽聽群眾的心聲。網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)無(wú)疑是匯集網(wǎng)民意見建議、辦好民生實(shí)事的有效渠道。去年11月1日，我市開通了“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，之后將其作為重點(diǎn)內(nèi)容寫進(jìn)市第七次黨代會(huì)報(bào)告和政府工作報(bào)告，并連同化解信訪積案和根治欠薪作為2022年十件民生實(shí)事之一。記者在采訪中了解到，市信訪局、市委網(wǎng)信辦等單位將按照市委、市政府的部署要求，下大力氣解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步辦好用好網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，努力把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好。
01及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切 深化群眾留言辦理
辦實(shí)事，首先要把實(shí)事找準(zhǔn)。
為更好地掌握社情民意，匯聚民智民心，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，去年11月，我市創(chuàng)新開通“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足群眾需求，真心實(shí)意為群眾解決操心事、煩心事、揪心事。
“網(wǎng)友您好！您的留言已收悉！現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下……”點(diǎn)開網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，一條條答復(fù)映入眼簾。
民有所呼，我有所應(yīng)。能否及時(shí)回應(yīng)和有效辦理群眾訴求，體現(xiàn)政府的治理水平。市信訪局局長(zhǎng)張林華認(rèn)為，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)友留言，與網(wǎng)友保持良好的輿論互動(dòng)，對(duì)于密切與人民群眾的聯(lián)系、維護(hù)群眾的合法權(quán)益、傳遞黨和政府的聲音、接受社會(huì)監(jiān)督具有極其重要的意義。張林華表示，接下來(lái)，市信訪局將進(jìn)一步樹牢群眾觀念，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提高工作質(zhì)量和水平，推動(dòng)網(wǎng)友留言工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，督促責(zé)任單位對(duì)于網(wǎng)友的訴求，合理并有條件解決的，及時(shí)解決；一時(shí)不具備條件的，應(yīng)說(shuō)明情況并積極創(chuàng)造條件解決；不符合政策規(guī)定的，要耐心細(xì)致地做好宣傳疏導(dǎo)工作，并加強(qiáng)線下與網(wǎng)友的溝通，爭(zhēng)取得到理解和認(rèn)同。對(duì)回避問(wèn)題、應(yīng)付了事、處置結(jié)果不到位、網(wǎng)友評(píng)價(jià)不滿意的，信訪部門將加強(qiáng)督辦，督促有關(guān)單位重新辦理，推動(dòng)問(wèn)題解決到位，真正將“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)打造成一個(gè)揭陽(yáng)老百姓最信賴的平臺(tái)。
同時(shí)，市信訪局將建立銷號(hào)管理制度，持續(xù)掛牌督辦跟蹤，切實(shí)做好信訪積案有序化解工作。
02全面優(yōu)化升級(jí)服務(wù) 用心辦好民生實(shí)事
記者了解到，揭陽(yáng)“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)自2021年11月1日試運(yùn)行以來(lái)，截至2022年2月28日，已收到網(wǎng)友留言3569條，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留言板塊2730條，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留言板塊839條。所有留言均已指派責(zé)任單位進(jìn)行辦理回復(fù)，已辦結(jié)3340條，辦結(jié)率93.58%。
“揭陽(yáng)‘急難愁盼我來(lái)辦’網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)被寫入市第七次黨代會(huì)報(bào)告，并列為揭陽(yáng)市人民政府2022年度民生實(shí)事項(xiàng)目第一項(xiàng)，這是市委、市政府對(duì)我們工作的高度肯定。市委網(wǎng)信辦將以深化黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，繼續(xù)用心用情辦好民生實(shí)事，著力抓好‘重點(diǎn)’民生、‘熱點(diǎn)’民生、‘痛點(diǎn)’民生，將平臺(tái)打造成為揭陽(yáng)老百姓最信賴的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)?！闭劦叫乱荒耆绾蝺?yōu)化升級(jí)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)、不斷提升服務(wù)群眾工作水平，市委網(wǎng)信辦主任陳楚濤向記者說(shuō)。
陳楚濤介紹，市委網(wǎng)信辦將成立做好民生實(shí)事項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見建議，在汲取一期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)平臺(tái)二期開發(fā)建設(shè)，更好地服務(wù)各地各部門，把黨的群眾路線貫徹到黨政日常工作中。同時(shí)，及時(shí)收集有關(guān)部門和網(wǎng)友的意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)平臺(tái)，完善平臺(tái)前端用戶留言體驗(yàn)和后端留言辦理流程，完善已辦結(jié)留言二次辦理功能，實(shí)現(xiàn)留言更便捷、審核更高效、過(guò)程更透明，推動(dòng)留言信息辦理管理系統(tǒng)化，提升平臺(tái)辦理效率。
作為連接黨政機(jī)關(guān)和人民群眾的重要橋梁，揭陽(yáng)“急難愁盼我來(lái)辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)不僅是群眾反映問(wèn)題和訴求的重要渠道，同時(shí)也是各級(jí)黨委、政府決策的重要來(lái)源。市委網(wǎng)信辦將優(yōu)化平臺(tái)功能服務(wù)，重點(diǎn)研究平臺(tái)駕駛艙功能的開發(fā)架設(shè)，進(jìn)一步打造集數(shù)據(jù)分類收集－可視化－分析系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)形成閉環(huán)管理，有針對(duì)性地對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，為各級(jí)黨委政府、職能部門領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供重要參考，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，把網(wǎng)絡(luò)民意和網(wǎng)民智慧有效轉(zhuǎn)化為施政源泉和促進(jìn)工作轉(zhuǎn)變的重要途徑。
